Búsqueda por SKU, EAN y referencia: cómo ayudar a tus clientes a encontrar el producto correcto
Un cliente visita tu tienda para comprar un producto que ya conoce. Copia la referencia de un pedido anterior, la pega en el buscador y espera encontrarlo. Otro consulta el código del fabricante en un envase porque no recuerda el nombre comercial.
En ambos casos, la búsqueda empieza con un dato concreto: un identificador de producto.
Si el buscador no reconoce ese código, el cliente tiene que probar otras palabras o recorrer las categorías del catálogo. La búsqueda por SKU, EAN o referencia permite aprovechar ese dato para facilitar el acceso al artículo que necesita.
Qué es la búsqueda por SKU, EAN o referencia
La búsqueda por referencia permite localizar un producto introduciendo su código identificador, en lugar de escribir su nombre o describir sus características.
Aunque suelen mencionarse juntos, los códigos que aparecen en un catálogo pueden tener funciones diferentes:
Para el comprador, estas diferencias pueden pasar desapercibidas. Simplemente dispone de un código y quiere utilizarlo para encontrar lo que necesita. Por eso, conviene que el buscador tenga en cuenta los identificadores relevantes del catálogo.
Por qué es importante buscar productos por referencia en ecommerce
La búsqueda por códigos resulta especialmente útil cuando los nombres comerciales son largos, existen productos muy parecidos o el comprador ya sabe qué artículo necesita.
Facilita las compras recurrentes
Un cliente puede recuperar una referencia de su historial de pedidos, una factura o el embalaje del producto. Buscar ese código le permite volver al artículo sin reconstruir el recorrido que hizo en su primera compra.
Esto resulta útil tanto para particulares que repiten una compra como para profesionales que realizan pedidos habituales de consumibles, materiales o repuestos.
Ayuda a distinguir productos con nombres similares
Un catálogo puede contener varios modelos de una misma gama con diferencias de tamaño, acabado o especificaciones. Sus nombres pueden ser casi idénticos.
El identificador ayuda a localizar la referencia concreta. Para que esto funcione correctamente, el catálogo debe asociar cada código con el producto o la variante que corresponda.
Si dos artículos se diferencian por una característica importante para la compra, esa diferencia también debe quedar clara en los resultados y en sus fichas.
Simplifica la consulta de catálogos especializados
En sectores como recambios, electrónica, suministros industriales o ciclismo, es habitual trabajar con referencias de fabricantes y proveedores.
Un comprador que dispone de ese dato puede utilizarlo como acceso directo al catálogo, sin tener que conocer la estructura de categorías de la tienda.
En productos técnicos, encontrar la referencia es un primer paso. La ficha debe permitir comprobar las especificaciones y, cuando proceda, la compatibilidad antes de comprar.
Cómo debería funcionar un buen buscador por referencia
Incluir los códigos en la ficha de producto es importante, pero también lo es que el buscador pueda utilizarlos y presentar resultados comprensibles.
Dar prioridad a la coincidencia exacta
Cuando el usuario introduce una referencia completa que identifica un producto, espera encontrar ese artículo de forma destacada.
Los productos con códigos parecidos no deberían dificultar la identificación de la coincidencia exacta. Una diferencia de un solo carácter puede corresponder a otro modelo o a una especificación distinta.
Si varios productos comparten el mismo identificador por cómo está organizado el catálogo, los resultados deben permitir distinguirlos. La calidad de la búsqueda depende también de la calidad de los datos de origen.
Ayudar cuando la referencia está incompleta
No siempre se dispone del código completo. Puede faltar un carácter porque se ha copiado parcialmente o porque una etiqueta está deteriorada.
En estos casos, ofrecer opciones relacionadas puede ayudar a continuar la búsqueda. El comprador debe poder revisar los resultados y confirmar cuál necesita.
Por ejemplo, si introduce solo el inicio de una referencia, puede ser útil mostrar varias opciones relacionadas con ese fragmento. El objetivo es facilitar la identificación sin dar por hecho que todas corresponden al mismo artículo.
Mostrar información suficiente para verificar el resultado
El nombre, la imagen y la referencia ayudan a comprobar que se ha encontrado el producto adecuado. En determinados catálogos también serán esenciales la talla, las dimensiones, el modelo o las especificaciones técnicas.
El resultado debe facilitar esa comprobación antes de añadir el producto al carrito.
Mantener los identificadores actualizados
Una referencia incorrecta, ausente o asociada a una variante equivocada puede dificultar la búsqueda.
Por eso, mejorar esta experiencia requiere revisar tanto el buscador como la información que recibe del catálogo. Las nuevas incorporaciones y los cambios de códigos deben reflejarse en los datos utilizados para buscar.
Qué revisar si tu buscador no encuentra las referencias
Si un producto existe en tu tienda pero no aparece al buscar su código, conviene comprobar estos puntos:
- El identificador está en el catálogo. Un código visible dentro de una imagen o un documento adjunto puede no estar disponible como dato para el buscador.
- Está asociado al artículo correcto. Revisa especialmente los productos con variantes y los códigos que corresponden a una talla, un color o una presentación específica.
- El buscador tiene acceso al campo correspondiente. Que una referencia aparezca en la ficha no implica que se esté utilizando para buscar.
- Los datos están actualizados. Los cambios de referencias y las nuevas incorporaciones deben reflejarse en la información que utiliza el buscador.
- Las pruebas reproducen consultas reales. Utiliza códigos que tus clientes encuentren en facturas, pedidos o envases y comprueba a qué productos conducen.
También conviene probar referencias completas, incompletas y escritas con distintos formatos: con o sin espacios, con guiones o combinando letras y números. Estas comprobaciones permiten conocer el comportamiento real de cada tienda y detectar qué ajustes necesita.
Cómo ayuda OliSearch a buscar por referencias de producto
OliSearch permite utilizar campos de referencia, EAN y SKU en la búsqueda para ayudar a los usuarios a localizar productos mediante sus identificadores.
La búsqueda por una referencia completa permite encontrar el artículo correspondiente. Cuando la consulta está incompleta, OliSearch también puede ofrecer opciones relacionadas que ayuden al usuario a continuar.
Esta capacidad complementa la búsqueda por nombres, marcas y características. Así, cada cliente puede utilizar la información que tiene a mano para explorar el catálogo.
Para valorar cómo encaja en tu ecommerce, puedes consultar la información sobre el buscador para PrestaShop, el buscador para WooCommerce o el buscador para Shopify.
El punto de partida es revisar qué identificadores utiliza tu negocio, cómo están recogidos en los datos de producto y qué resultados obtiene el comprador al introducirlos.
¿Tus clientes encuentran los productos cuando buscan por referencia? Habla con nuestro equipo para revisar cómo responde el buscador a los códigos de tu catálogo.
