¿Por qué ha dejado de funcionar mi buscador?
Si el buscador de tu tienda online ha dejado de mostrar resultados, es posible que se hayan agotado las búsquedas disponibles en tu plan. En esta guía te explicamos por qué ocurre y qué puedes hacer para solucionarlo.
Respuesta rápida: El buscador puede dejar de funcionar cuando se han consumido todas las búsquedas incluidas en tu plan. Esto puede ocurrir por el uso normal del buscador (búsquedas, sugerencias, filtros y ordenación) y también por las sincronizaciones de productos.Cómo funciona el sistema de búsquedas: Cada vez que el buscador necesita mostrar resultados actualizados, realiza una consulta al sistema. A esas consultas las llamamos “búsquedas” para que sea más fácil de entender.
Si el buscador de tu tienda online ha dejado de mostrar resultados de repente, lo más probable es que se hayan agotado las búsquedas incluidas en tu plan.
El buscador de Olisearch funciona mediante un sistema de consumo de búsquedas (queries) que se utilizan cuando los clientes interactúan con el buscador o cuando la tienda sincroniza sus productos.
En esta guía te explicamos de forma sencilla:
- Qué significa exactamente consumir búsquedas
- Qué acciones consumen búsquedas
- Por qué el buscador deja de funcionar al llegar al límite
- Qué puedes hacer para seguir utilizándolo
Índice
¿Qué son las búsquedas del plan?
Cuando contratas un plan de Olisearch, este incluye un número determinado de búsquedas disponibles.
Una búsqueda es simplemente una consulta al sistema para obtener resultados de productos. Para hacerlo más fácil de entender, lo llamamos “búsquedas”, aunque técnicamente son consultas al sistema.
Estas búsquedas se consumen cuando:
- Un usuario busca productos en tu tienda
- Se hace clic en una búsqueda sugerida
- Se aplican filtros o cambios de ordenación
- Se sincronizan los productos de la tienda
Por eso es normal que las búsquedas se vayan consumiendo con el uso normal del buscador.
Qué acciones consumen búsquedas
Cada interacción del usuario con el buscador puede generar una nueva consulta para mostrar resultados actualizados.
Por ejemplo:
| Acción del usuario | Consume búsquedas |
|---|---|
| Escribir y buscar un producto | 1 búsqueda |
| Pinchar en una sugerencia de búsqueda | 1 búsqueda |
| Aplicar o quitar un filtro (talla, color, categoría…) | 1 búsqueda |
| Cambiar el orden del listado (precio, relevancia, etc.) | 1 búsqueda |
Esto funciona igual que en cualquier buscador avanzado de ecommerce: cada cambio que hace el usuario genera una nueva consulta para mostrar resultados actualizados.
Ejemplo sencillo
Un cliente busca “camiseta”.
- Hace la búsqueda → 1 búsqueda
- Filtra por talla M → 1 búsqueda
- Ordena por precio → 1 búsqueda
Total: 3 búsquedas del plan consumidas.
Consumo de búsquedas en la sincronización de productos
Además del uso del buscador por parte de los clientes, el sistema también necesita sincronizar los productos de tu tienda.
Esta sincronización permite que el buscador tenga siempre información actualizada.
La sincronización consume búsquedas en función del número de productos de la tienda.
| Número de productos | Búsquedas consumidas por sincronización |
|---|---|
| 100 productos | 4 búsquedas |
| 500 productos | 20 búsquedas |
| 1000 productos | 40 búsquedas |
Esto se calcula aproximadamente como: 4% del número total de productos.
Por ejemplo:
- Si tu tienda tiene 100 productos → la sincronización consumirá 4 búsquedas
- Si tiene 1000 productos → consumirá 40 búsquedas
Esto ocurre independientemente de si la sincronización es:
- automática (programada)
- manual
Qué ocurre cuando se agotan las búsquedas
Para evitar que el buscador deje de funcionar sin previo aviso, el sistema envía notificaciones por correo cuando el consumo del plan alcanza ciertos niveles.
| Consumo del plan | Qué ocurre |
|---|---|
| 80% | Se envía aviso por email |
| 90% | Segundo aviso por email |
| 100% | El buscador deja de mostrar resultados y se envía un email de información |
Cuando se llega al 100% de las búsquedas disponibles, el sistema deja de realizar consultas hasta que haya búsquedas disponibles de nuevo.
Por eso puede parecer que el buscador “ha dejado de funcionar”, cuando en realidad simplemente se ha alcanzado el límite del plan.
Qué puedes hacer si tu buscador deja de funcionar
Si tu buscador ha dejado de mostrar resultados, tienes dos opciones:
- Ampliar tu plan a uno con más búsquedas
- Comprar un bono de búsquedas para seguir utilizando el buscador
Una vez que vuelves a tener búsquedas disponibles, el buscador vuelve a funcionar normalmente.
Si quieres evitar quedarte sin búsquedas, lo más recomendable es revisar el consumo cuando recibas los avisos del 80% o del 90%.
¿Necesitas más búsquedas?
Si tu buscador ha dejado de funcionar porque has alcanzado el límite de tu plan, puedes ampliar tu plan o añadir un bono de búsquedas en cualquier momento.
En cuanto vuelvas a tener búsquedas disponibles, el buscador retomará su funcionamiento normal y tus clientes podrán seguir encontrando productos sin interrupciones.
Guía rápida de solución de problemas habituales (Troubleshooting)
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El buscador no muestra resultados | Se han agotado las búsquedas del plan | Ampliar el plan o comprar un bono de búsquedas |
| Has recibido avisos del 80% / 90% | El plan está cerca de agotarse | Revisar el consumo y decidir si ampliar o añadir un bono |
